Chọn kênh hỗ trợ chính thức
Dùng cho tình huống cần đưa câu hỏi tới đúng nơi mà không lộ thông tin truy cập. Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã xác thực qua tin nhắn hỗ trợ.
Đưa câu hỏi tới đúng nơi mà không lộ thông tin truy cập
Trường hợp thường gặp tại 8XX
Mô tả vấn đề tài khoản
Dùng cho tình huống cần tách lỗi quyền truy cập khỏi câu hỏi sản phẩm. Thông tin đăng nhập không giúp giải thích nguyên nhân và không nên gửi đi.
Tách lỗi quyền truy cập khỏi câu hỏi sản phẩm
Nhận diện sự kiện, bàn hoặc trò chơi
Dùng cho tình huống cần giúp kiểm tra đúng lượt chơi hoặc sự kiện. Luật của sản phẩm khác không phải căn cứ cho trường hợp hiện tại.
Giúp kiểm tra đúng lượt chơi hoặc sự kiện
Phân loại câu hỏi giao dịch
Dùng cho tình huống cần rút ngắn việc tìm lịch sử tài khoản cần đối chiếu. Một mã chỉ có ích khi nó thuộc đúng giao dịch đang hỏi.
Rút ngắn việc tìm lịch sử tài khoản cần đối chiếu
Các tình huống thường gặp khi hỗ trợ 8XX
Dùng đúng mục Hỗ trợ
Khi làm việc với mục Hỗ trợ được đặt cùng tài khoản hoặc dịch vụ 8XX đang dùng trên thiết bị cá nhân, bạn đi từ vấn đề cần hỗ trợ hiện tại tới đúng nhóm trợ giúp thay vì chọn một địa chỉ ngoài danh mục.
Ngay trong tình huống đó, trường hợp cụ thể tài khoản, sản phẩm hoặc giao dịch đang mở giúp giữ câu hỏi trong phạm vi mà bộ phận phù hợp có thể xử lý. Khi yêu cầu hỗ trợ, hãy nêu trò chơi hoặc dịch vụ, thời điểm, trạng thái và mã giao dịch hoặc mã lượt chơi nếu có.
Phân loại câu hỏi trước khi gửi
Khi làm việc với một trong ba nhóm tài khoản, sản phẩm hoặc giao dịch trên thiết bị cá nhân, bạn nêu bước vừa làm và điều đang quan sát trong đúng nhóm.
Ngay trong tình huống đó, thiết bị và thông báo cho tài khoản; tên và mã lượt cho sản phẩm; số tiền và trạng thái cho giao dịch giúp nhận diện trường hợp cần xử lý mà không phải đoán. Một số dư không giải thích luật trò chơi, và mã ván không giải thích một giao dịch nạp tiền.
Gửi đủ trường hợp cụ thể nhưng giữ kín thông tin
Khi làm việc với một ảnh hoặc mô tả chỉ tập trung vào vấn đề cần làm rõ trên thiết bị cá nhân, bạn cắt ảnh tới vùng liên quan và che thông tin truy cập cùng thông tin của người khác.
Ngay trong tình huống đó, thời điểm, trạng thái, thông báo và mã nhận diện khi có giúp đối chiếu đúng trường hợp mà không làm lộ tài khoản. Mật khẩu và mã xác thực không bao giờ là điều kiện để tiếp nhận câu hỏi.
Theo dõi cùng một yêu cầu
Khi làm việc với mạch trao đổi hoặc mã hỗ trợ đã được tạo trên thiết bị cá nhân, bạn bổ sung thông tin trong cùng quá trình khi được hỏi thêm.
Ngay trong tình huống đó, nội dung phản hồi trước đó cùng thông tin mới của chính trường hợp giúp tránh tách một vấn đề thành nhiều yêu cầu trùng. Thời gian phản hồi chỉ được nêu khi kênh hỗ trợ đã công bố.
Nhìn nhanh theo tình huống
Để đưa câu hỏi tới đúng nơi mà không lộ thông tin truy cập, hãy xem kênh hỗ trợ chính thức được công bố cho 8XX.
Để tách lỗi quyền truy cập khỏi câu hỏi sản phẩm, hãy xem bước cuối cùng đã thực hiện, thiết bị, thời điểm và thông báo đang hiển thị.
Để giúp kiểm tra đúng lượt chơi hoặc sự kiện, hãy xem tên sản phẩm, biến thể, thời điểm và mã ván hoặc sự kiện nếu có.
Tự kiểm tra theo tình huống
- Mở kênh hỗ trợ
Trong tình huống này, dùng đúng địa chỉ được thương hiệu công bố cho tài khoản hoặc trường hợp đang cần xử lý; nếu không khớp, quay lại mục Hỗ trợ chính thức trước khi gửi bất kỳ thông tin nào.
- Nêu lỗi tài khoản
Trong tình huống này, nói rõ bạn dừng ở bước đăng nhập, đăng ký hay khôi phục nào; nếu không khớp, giữ nguyên nội dung lỗi và cho biết lần thử gần nhất.
- Nêu sản phẩm
Trong tình huống này, gắn câu hỏi với đúng lựa chọn hoặc lượt đang cần làm rõ; nếu không khớp, bổ sung tên trò chơi hoặc dịch vụ, bước cuối cùng đã thực hiện và trạng thái quan sát được.
- Nêu giao dịch
Trong tình huống này, cho biết tiền đã rời nguồn thanh toán hay yêu cầu đang dừng ở bước nào; nếu không khớp, tách từng lịch sử tài khoản và nói chính xác điểm chưa khớp.
- Bảo vệ thông tin
Trong tình huống này, cắt ảnh tới vùng cần kiểm tra và che tên đăng nhập, số dư khác hoặc thông tin riêng; nếu không khớp, xóa phần không cần thiết trước khi gửi.